(中国)控股有限公司-两百元押金近两年未退成,汹涌报导后深圳长城宽带已退

(中国)控股有限公司-两百元押金近两年未退成,汹涌报导后深圳长城宽带已退
近来,深圳的熊先生向汹涌质量陈述投诉渠道反映称,2021年头与深圳长城宽带的合约到期后,他前往营业厅处理200元押金退费事务,但近两年后退款仍未到账。他联络客服,对方称“还在走流程,不确定的到账时刻”。10月25日汹涌新闻对此事进行了报导,熊先生于28日反应称深圳长城宽带的200元退费已到账。熊先生收到的退费成功告知。顾客投诉:汹涌新闻此前报导,熊先生投诉称,2020年头,他在深圳长城宽带营业厅处理宽带时,因为需求运用“光猫”而交了200元的押金,工作人员向他许诺退网后“光猫”押金将100%退回。2021年年头合约到期后,熊先生前往营业厅处理了退网事务,而且拿到了退费回执单。他说,工作人员许诺200元押金将退到他预留的银行卡上。但是近两年曩昔,熊先生查询银行卡发现这笔退款一向未到账。熊先生说,他屡次联络长城宽带客服人员,得到的答复是退款还在走流程,不确定到账时刻。这让他十分愤慨,“假如用户忘了这件事,是不是就不必退了?”处理结果:针对熊先生的状况,10月22日,汹涌新闻致电长城宽带深圳区域客服,客服人员核实熊先生信息并承认退款的确未到账后,称会向公司反应并及时与熊先生联络核实退款进展。10月28日,熊先生告知记者,在汹涌新闻介入后,现已于27日收到了来自深圳长城宽带的200元退款,并收到了短信告知。此外,汹涌新闻记者注意到,网上关于“长城宽带退费难”的问题现已有不少投诉,投诉触及的退款金额为几十元到几千元不等,投诉称等候退款的时刻多为1-2年。